Vielen Dank, dass Sie an unserer Umfrage teilnehmen.

Ihre Meinung ist uns als Familienunternehmen sehr wichtig, damit wir uns noch besser an Ihre und die Wünsche unserer Kund:innen anpassen können.

Unsere Kund:innen
In diesem Kapitel geht es zunächst um unsere Kund:innen. Warum sind sie bei uns?
Was schätzen Kund:innen an uns? Wo müssen wir uns für sie verbessern?
Bitte bewerten Sie von 1 = sehr schlecht bis 6 = optimal.
Wie bewerten unsere Kund:innen insgesamt ihre Hartlauer Brille?
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  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
Entspricht die Qualität den Vorstellungen unserer Kund:innen?
  • 1
  • 2
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  • 5
  • 6
Sind unsere Kund:innen der Meinung, dass ihre Hartlauer Brille ihr Geld wert ist?
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  • 3
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  • 5
  • 6
Was sind die Hauptgründe unserer Kund:innen, warum sie bei uns eine Brille kaufen?
Bitte wählen Sie eine oder mehrere Antwortmöglichkeiten aus.
  • Guter Ruf des Unternehmens
  • Gute eigene Erfahrungen
  • Empfehlungen einer Freundin oder eines Freundes
  • Unser Sortiment an Markenfassungen
  • Schweizer Premiumgläser
  • Gute Beratung
  • Räumliche Nähe des Geschäftes
  • Brillensorglospaket
  • Sonnenbrillenangebote
  • Sonstige:
Was ist der generelle Kaufanlass unserer Kund:innen für eine neue Brille?
Bitte wählen Sie eine oder mehrere Antwortmöglichkeiten aus.
  • Sie haben selbst einen Bedarf festgestellt
  • Arztempfehlung
  • Lust auf eine neue Brille
  • Ersatzbedarf, z. B. kaputte alte Brille
  • Rabatt-Gutschein/Werbung
  • BSP Nachversorgung
Suchen sich unsere Kund:innen eine Brille eher modisch oder eher zweckmäßig aus?
  • rein modisch
  • eher modisch
  • eher zweckmäßig
  • rein zweckmäßig
Wenn ein:e Kund:in ihre nächste Brille WIEDER bei Hartlauer kauft, liegt das an:
Bitte wählen Sie eine oder mehrere Antwortmöglichkeiten aus.
  • der guten Beratung
  • dem Brillensorglospaket
  • dass sie/er wieder perfekt sehen kann
  • dem rundum guten Gefühl mit der Brille
  • der hohen Qualität der Brille
  • dem überzeugenden Preis-Leistungsverhältnis
  • der modischen Fassung
  • Sonstige:
Wenn ein:e Kund:in ihre nächste Brille NICHT mehr bei Hartlauer kauft, liegt das an:
Bitte wählen Sie eine oder mehrere Antwortmöglichkeiten aus.
  • dem gezahlten Preis
  • einem gekündigten Brillensorglospaket
  • der nicht optimalen Beratung
  • der Tatsache, dass wir kein reiner Optiker sind
  • der nicht optimalen Qualität der Brille
  • dem nicht optimalen Kauferlebnis im Geschäft
  • Marken, die Kund:innen fehlen
  • Sonstige:
Wie attraktiv ist das Brillensorglospaket für unsere Kund:innen?
  • Sehr gut – es kommen viele Kund:innen deswegen zu uns
  • Gut – nachdem ich die Vorteile erklärt habe, schließen es viele Kund:innen ab.
  • Es geht so – es braucht schon etwas Überredungskunst
  • Nicht gut – ich muss viele Vorurteile beseitigen
  • Weiß ich nicht
Falls unsere Kund:innen sich FÜR das Brillensorglospaket entscheiden, machen sie das aus folgenden Gründen:
Bitte wählen Sie eine oder mehrere Antwortmöglichkeiten aus.
  • Premiumbrille um 0,-
  • Versicherung bei Bruch, Beschädigung, Verlust oder Diebstahl und bei Sehstärkenänderung
  • Alle 2 Jahre eine neue Premiumbrille um 0,-
  • Weil ich es empfohlen habe
  • Sonstige:
Falls unsere Kund:innen sich NICHT FÜR das Brillensorglospaket entscheiden, machen Sie das aus folgenden Gründen:
Bitte wählen Sie eine oder mehrere Antwortmöglichkeiten aus.
  • Sie benötigen keine Versicherung
  • Sie wollen keinen Vertrag
  • Sie wollen sich nicht an uns binden
  • Ihnen ist der Preis zu hoch
  • Sie brauchen nicht alle 2 Jahre eine neue Brille
  • Sonstige:
Wir bieten ja neben Brillen auch noch andere Produkte (Foto, Handy, Hörgeräte) an.
Beeinflusst das die Wahrnehmung unserer Kund:innen zu Hartlauer als Optiker?
  • Nein, unsere Kund:innen finden, dass Hartlauer auch so ein 100% Optiker ist
  • Das hängt von der Beratung ab. Wenn man trotzdem nur von ausgebildeten Optikern beraten wird, ist das für unsere Kund:innen völlig o.k.
  • Ja schon. Viele Kund:innen denken, das sich die Firma Hartlauer nur auf Brillen konzentrieren sollte.
Ihre Meinung zu Hartlauer
Nun geht es um Ihre ganz persönliche Meinung zu Hartlauer. Wo sind wir gut?
Wo müssen wir uns Ihrer Meinung nach verbessern?
Mode/Auswahl
Bitte bewerten Sie uns in folgenden Bereichen von 1 = sehr schlecht bis 6 = optimal.
Fassungen der aktuellen Mode
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Das Sortiment bekannter Marken
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  • 5
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Die Größe der Auswahl verschiedener Modelle
Bitte bewerten Sie uns in folgenden Bereichen von 1 = sehr schlecht bis 6 = optimal.
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  • 5
  • 6
Was können wir bei der modischen Auswahl unserer Brillen besser machen?
Brillenqualität
Bitte bewerten Sie uns in folgenden Bereichen von 1 = sehr schlecht bis 6 = optimal.
Die Qualität der Fassungen (Material und Verarbeitung)
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Die Qualität der Brillengläser
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Die Verträglichkeit von Gleitsichtgläsern
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Die Verwendung von Swiss Optic Markengläsern
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Die Langlebigkeit der Gläser
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Was können wir bei der Qualität der Brillen und Gläser noch besser machen?
Mitarbeiter
Bitte bewerten Sie uns in folgenden Bereichen von 1 = sehr schlecht bis 6 = optimal.
Das Fachwissen unserer Mitarbeiter
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Die Freundlichkeit unserer Mitarbeiter
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Die Mode- und Stilberatung durch unserere Mitarbeiter
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Die Professionalität des durchgeführten Sehtests
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Die Anpassung der Brille
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Das Verhalten im Garantie- oder Umtauschfall
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Das Verhalten der Mitarbeiter, wenn man Kritik äußert
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Was können wir in der Kategorie Mitarbeiter:innen / Service besser machen?
Geschäfte
Bitte bewerten Sie uns in folgenden Bereichen von 1 = sehr schlecht bis 6 = optimal.
Der optische Eindruck in den Geschäften
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Die Präsentation der Brillen (Regal)
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Was können wir bei unseren Geschäften noch besser machen?
Preis-Leistung
Bitte bewerten Sie uns in folgenden Bereichen von 1 = sehr schlecht bis 6 = optimal.
Das Preis-Leistungs-Verhältnis der Brillen
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  • 6
Was können wir in der Kategorie Preis-Leistung noch besser machen?
Welche Optiker siehst Du als unsere Hauptkonkurrenten?
Bitte wählen Sie eine oder mehrere Antwortmöglichkeiten aus.
  • Fielmann
  • Pearle
  • Wutscher Optik
  • United Optics
  • Online-Händler
  • Anderer, bitte angeben
Wie bewerten Sie die Firma Hartlauer im Vergleich mit anderen Anbietern?
Bei der Qualität der Brille ist die Firma Hartlauer im Vergleich zu anderen Anbietern
  • Besser
  • Gleich
  • Schlechter
  • Weiß nicht
Die Auswahl modischer Brillen ist bei der Firma Hartlauer im Vergleich zu anderen Anbietern
  • Besser
  • Gleich
  • Schlechter
  • Weiß nicht
Die Beratung durch den Augenoptiker ist bei der Firma Hartlauer im Vergleich zu anderen Anbietern
  • Besser
  • Gleich
  • Schlechter
  • Weiß nicht
Die Anpassung der Brillen durch den Optiker ist bei der Firma Hartlauer im Vergleich zu anderen Anbietern
  • Besser
  • Gleich
  • Schlechter
  • Weiß nicht
Der Preis ist bei der Firma Hartlauer im Vergleich zu anderen Anbietern
  • Besser
  • Gleich
  • Schlechter
  • Weiß nicht
Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie eine:r Freund:in / Bekannte:n einen Job bei Hartlauer empfehlen würden?
1 = auf keinen Fall, 6 = sehr wahrscheinlich
  • 1
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  • 6
Was kann Hartlauer als Arbeitgeber ganz allgemein noch besser machen:
Nun noch ein paar letzte Fragen zu Ihrer Person.
Wie alle anderen Fragen 100% anonym.
Ihr Alter
  • 18 – 29 Jahre
  • 30 – 39 Jahre
  • 40 – 49 Jahre
  • 50 – 59 Jahre
  • 60+ Jahre
Ich bin ...
  • ... Augenoptik-Meister:in
  • ... Augenoptiker-Gesell:in
  • ... Lehrling
  • ... Anderweitig im Bereich Optik tätig
Ich bin bei Hartlauer beschäftigt seit
  • 0-5 Jahren
  • 5-10 Jahren
  • 10-15 Jahren
  • 15+ Jahre
Welchem Geschlecht fühlen Sie sich zugehörig?
  • Männlich
  • Weiblich
  • Divers